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【政数局】全面提升政务服务效能
助力营商环境高质量发展

时间:2023-12-15 10:08 来源:
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  “现在,在办事效率和服务方面,市政务大厅有了很大变化。今年,我来这里办理年检换证,顺便问能不能批量代办,市政务大厅负责人很快帮助我们解决了这个问题。由于换证业务必须本人办理,市政务大厅便主动提出上门集中办理换证业务,极大节省了我们的时间。”13日,北京盈科(长春)律师事务所律师王婷婷说。
  这只是市政数局全面提升政务服务效能,助力营商环境高质量发展的一个缩影。近年来,我市秉持“把方便带给群众,把服务交给政府”的理念,聚焦政务服务标准化规范化便利化,深入推进政务服务“一网、一门、一次”改革,持续增强企业和群众的获得感、满意度,为我市高质量发展提供了坚强保障。
  优化政务服务环境,办事更便利。市政数局持续推进“应进必进”,市、县两级政务服务事项95%以上进驻本级政务服务中心,坚持“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出证”模式,全市各级综合性实体政务大厅均设置了“无差别”综合受理窗口和部门分类综合窗口,政务服务事项70%以上进驻“无差别”,综合窗口实现“进一扇门、办所有事”。与此同时,市政务服务中心还在原有业务受理、自助办事功能基础上,增加六个功能区(自助服务、信用服务、母婴休息、项目洽谈、自助储物、休息阅读);市本级各部门事项除涉密、涉敏感、涉及安全性的以及对场地有特殊要求的之外,其余1500余事项都可在大厅办理,占比95.2%。
  提升政务服务质效,办事省时又省心。市政数局推进“跨省通办”,有效满足企业群众异地跨层级、跨地区办事需求,搭建线上线下“跨省通办”专区,采取“全程网办”“异地代收代办”“多地联办”的形式全面开展“跨省通办”业务。目前,全市“跨省通办”事项共257项;结合政务服务窗口工作实际,围绕形象管理、业务服务等方面,通过理论讲解、情景模拟、现场示范等形式,分批次、多角度开展培训,持续增强综合窗口人员的服务意识、提升服务质量、提高服务效率。今年以来,全市各级政务(便民)服务中心共1754人参训,持续打造业务水平高、职业素质精、思想品质优的专业化政务大厅综合窗口人员队伍。
  丰富便民服务举措,把事办成办好。全市各级政务大厅窗口严格落实“午间不间断”服务制度,每天中午根据实际业务情况,灵活安排工作人员、合理排班,在中午为办事群众提供“不断档”服务;在下班时间,只要还有办事群众,窗口工作人员主动延长下班时间,努力实现每位办事群众“不跑空、办完事”,提供“延时服务”;聚焦老弱病残孕等特殊群体,各级政务大厅设立专窗,推行“零跑代办”服务;在特殊节点需要批量办理的时候,也会主动联系企业实行“上门办”。除此之外,市政数局还畅通问题反映渠道,设立监督电话和“办不成事”反映窗口,为民服务解民忧,确保群众办事不白跑、不扑空、有地儿找、有人帮。
  “下一步,我们将始终以群众满意为第一标准,打造‘温暖、规范、专业、阳光、高效’的政务大厅,让服务有温度、办事有速度、审批有质量、有效推动政务服务从‘能办’向‘好办’‘快办’进一步转变,提升群众和企业办事的便利感和获得感,确保政务服务‘不打烊’、便民利企‘零距离’。”市政数局相关负责人说。

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